净水器代理金品泉:加强服务才能立足净水器市场

来源:发表时间:2016-09-23 05:09:57

   经过近二十余年的发展,国内家用净水器行业的竞争越来越激烈,已经由最初简单的产品竞争全面升级为多元化的竞争,因此,服务就成为净水器厂家的核心竞争力,净水器厂家需要把握好这一核心,才能稳稳立足于市场激流之中。
 
首先、净水器厂家需要持续回访关注拉长服务“长度”
 
    虽然不少净水器厂家已经有了强烈的服务意识,也提出了不少针对性的服务方案,总体来看,净水器服务的提升还有很多空间。譬如在后期服务中,要考虑如何回访客户。业内人士举例,“能够在净水器安装完毕后回访消费者很简单,能够一年之后回访消费者很简单,但是能够三年后还继续关注消费者的企业,却没这么简单。”所以拉长服务时间的“长度”,是净水器厂家在行业未来发展过程中需要考虑的重要内容。
 
其次、净水器厂家要培养品牌意识拓展服务“宽度”
 
    而说到家用净水器服务的“宽度”,最直观的莫过于培养消费者的品牌意识。比如,小米手机通过社区培养出百名“米粉”,成为产品的忠实消费者,并由其扩大产品影响力。那么净水器厂家可以有意识培养消费者识别净水器材质、评定净水器产品、学会净水器保养的能力,来提升其对产品喜爱程度?随着净水器与生活方式的关联度越来越紧密,消费者选择的空间就越来越大,这种品牌意识“培养”说不定可以成为服务升级中的一种突破。
 
最后、净水器厂家服务升级也需得到净水器代理商配合
 
    对于国内净水器品牌来说,他们的生产和渠道链条已经相当完善,所以从“服务升级”做突破口,可能是在“寻找新的增长点”。另有观点认为,在净水器服务改革中的成本变化,是否有可行性和必要性也需要考虑清楚,因为家用净水器服务涉及代理商的配合,如果净水器代理商的服务管理不够,那么会大大超过净水器销售本身所带来的各种正负面影响力,这之间还需要一个链条。

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